党的二十届四中全会强调全面实施“人工智能+”行动，全方位赋能千行百业。前不久，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确实施“人工智能+”行动的总体要求、发展目标和重点方向。当前，人工智能（AI）正加速迭代，引发经济社会各领域各行业深刻变革。海关积极把握科技变革机遇，通过技术创新驱动监管智能化、服务便捷化。
丰富智慧监管“工具箱”
近日，在宁波舟山港穿山港区的进口再生金属原料查验堆场上，150余个集装箱整齐排列，货物被堆放在集装箱边等待海关查验。一架无人机匀速掠过，通过搭载的高清摄像头拍摄货物影像并实时回传至数据后台。
宁波口岸是全国重要的再生金属原料进口口岸，今年前10个月，宁波海关监管进口再生金属原料货量占全国总量的四成以上。为进一步提升查验精度与效率，宁波海关将“数据赋能、技术创新”理念贯穿监管全链条，创新推出“甬智”再生金属AI辅助检查智能体（以下简称“甬智”AI智能体），探索运用“装备协同+图像识别+AI分析”模式，提升执法统一性和规范性，推动监管模式从“人防”向“技防”升级。
“我们引入无人机配合‘甬智’AI智能体开展再生金属检验监管业务。”宁波海关所属北仑海关后续处置科相关负责人介绍，“无人机按照预设路线自动拍摄货物全景，并将图像数据传输至后台。随后，‘甬智’AI智能体基于视觉识别模型，将所有拍摄图像与申报数据进行智能比对分析，最快可在1分钟内识别出货物品名，并对夹杂物、非金属涂层、危险废物等现场检验项目作出智能化综合判断。”
为提升AI智能体判别准确率，现场关员累计收录海关监管场景下原料特写、可疑物细节等现场图片超5000张，构建起涵盖各类合规原料的参考样本库及典型查获案例库，持续反哺AI智能体训练。
此外，宁波海关还以大语言模型为技术底座，结合增强检索生成技术，打造出AI智能问答助手并嵌入“甬智”AI智能体，为查验关员提供随身“工具箱”，实现知识库检索的数字化、人机交互问答的智能化、结果输出的标准化。
打造旅客通关“智能向导”
“您好，您有需要申报的行李物品吗？”话音刚落，在扬州泰州国际机场入境大厅，南京海关所属扬州海关关员佩戴的AI智能眼镜的内置系统便将语音实时翻译为韩语播报了出来。在关员的指引下，一名韩国旅客快速完成了行李物品申报等流程，全程不到3分钟。“沟通非常顺畅，体验很好。”该旅客称赞道。
随着外籍入境旅客数量持续增长，提升沟通效率已成为优化通关服务的重要一环。“新配备的AI智能眼镜具备多国语言双向同声传译功能。”扬州海关旅检科相关负责人介绍，“与外籍旅客交流时，系统能将关员的话实时翻译成外文并通过眼镜扬声器播报，旅客的回答也会被同步转译成中文字幕显示在镜片上。”无论是健康申报核验、行李物品查验，还是禁限物品的政策解读，都能在AI智能眼镜的辅助下实现“沟通无碍”。
“我们希望借助AI智能眼镜，推动旅检现场实现‘零接触查验、秒级响应、全流程追溯’的数智化升级。”扬州海关旅检科相关负责人表示。目前，这款融合了5G通信、AI与增强现实（AR）技术的AI智能眼镜已接入南京海关智慧旅检系统，现场查验关员佩戴该眼镜，便可实时接收布控信息和舱单动态，后台关员也可同步查看现场实时画面，为现场决策提供支持。如遇特殊情况，还可在线申请专家远程指导，形成“现场关员+后台支持+专家远程指导”的联动机制，有效提升了海关监管效率与应急处置能力。
目前，在AI智能眼镜、数字人等技术的智慧辅助下，数智化管理已贯穿旅客通关各环节，扬州海关旅检现场实现了“由人及物、由物及人”的嵌入式监管，平均单名入境旅客通关时间压缩35%，口岸通关效率整体提升约50%。
视线转向沈阳桃仙国际机场旅检现场，一幅蓝白相间的“旅检国门卫士”智能体二维码海报格外醒目。“最多能带多少现金出境？”“离境退税怎么办理？”……只需手机扫码，海关“智能向导”便能快速解答这些问题。
“这个智能体小程序几秒钟就回复了我的疑问，还附有完整的入境流程和检疫要求，我的沈阳之旅就这么轻松地开始了。”韩国游客金女士赞叹道。
“旅检国门卫士”智能体小程序，是沈阳海关专为出入境旅客打造的一款智能咨询应用。小程序基于AI大模型，结合旅检热线记录及常见咨询信息，对旅客关心的问题进行深度学习，实现场景化、拟人化的实时响应，能够随时随地解决旅客问题，优化旅客通关体验。
“我们持续更新智能体信息库，新增退税指引、热点问题解答等模块，并嵌入多语种通关常用语，同时引入旅检查获案例，以案释法，提高旅客法律意识，保障通关顺利。”沈阳海关所属沈阳桃仙机场海关相关负责人介绍。
“旅检国门卫士”智能体小程序上线以来，已服务旅客850人次，完成对话6259轮次，正成为海关智慧服务的“新名片”。
解锁离境退税“新功能”
从核心商圈的消费场景到网络社交软件上的出行攻略，近年来，“离境退税”已成为消费领域的热点话题。今年前10个月，深圳海关共验核离境退税申请单4.12万票，同比增长9.91倍，涉及商品金额10.3亿元。尤其是随着“港人北上”消费热潮持续升温，离境退税政策为深圳经济发展注入了新动能。
为更好服务地方经济社会发展，深圳海关陆续增设福田、深圳湾、罗湖等陆路口岸离境退税业务点，推动深圳成为全国离境退税口岸数量最多、类型最全的城市，为跨境消费提供更便捷的服务支撑。
“现在深圳有很多离境退税办理点，我可以根据购物位置或行程安排就近办理，非常方便。而且海关验核很快，退税体验越来越顺畅了。”正在办理业务的香港旅客黄先生说。
离境退税业务规模持续扩大、监管点位不断增加，对海关验核效率提出了更高要求。为打破信息壁垒，让数据安全、顺畅、高效地“跑起来”，深圳海关将多模态AI大模型技术引入“非贸智控管控平台”，创新开发离境退税功能模块，以科技手段提升业务质效。
该模块的智慧赋能离不开三大硬核技术支撑：首次将多模态AI大模型用于实际业务场景，可以更加有效地处理文字模糊、错位等复杂场景，提升单证文字信息读取能力；借助图像信息无损处理技术，识图读图更快捷，显著提升数据处理效率；依托“异步多线程技术+自研智能算法”，突破单次识别图片数量限制，实现多张图片的并行识别和无缝拼接，一次性完整还原申请单数据，推动业务进一步实现无纸化、智能化、便捷化。
“现在只需使用高拍仪对离境退税申请单、购物发票等拍照上传，系统就能在1分钟之内自动识别出单证信息并进行逻辑验核，同时智能提取关键内容，实现结构化的数据留存。”深圳海关所属文锦渡海关离境退税业务点相关负责人介绍。这一功能使离境退税业务办理流程大幅简化，整体办理效率提升2.7倍。
在提升效率的同时，深圳海关将人脸识别功能接入离境退税功能模块，将重点旅客纳入“一人一档”，构建高额、高频次退税旅客信息库，形成风险分析模型，有效关联通关信息要素，提升风险管控能力。目前，该应用模块已助力查获了一批离境退税商品回流、经营主体涉嫌骗税案件。
下一步，深圳海关将持续优化“非贸智控管控平台”离境退税模块的应用，以更快速度、更强力度为离境退税业务健康发展保驾护航。
（本报通讯员 刘清泰、刘志侃、孙逸明、陈晨、郭丹、贾志豪）
旅客在沈阳仙桃国际机场海关旅检现场使用“旅检国门卫士”智能体小程序获取通关申报指南。李 尧 摄
北仑海关关员使用无人机配合“甬智”AI智能体开展再生金属检验监管。 张竞予 摄
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